Informacije o otkazu putovanja

OTKAZ PUTOVANJA - ČESTA PITANJA:

1. Moram otkazati putovanje, imam li pravo na povrat novca?

Povrat novca je moguć samo ako ste uplatili paket putnog osiguranja ili ste uplatili više od iznosa storno penala.

Visina storno penala definirana je općim uvjetima Vašeg ugovora o putovanju:
• do 45 dana prije polaska, 30% cijene aranžmana
• 45-30 dana prije polaska, 40% cijene aranžmana
• 29-22 dana prije polaska, 60% cijene aranžmana
• 21-15 dana prije polaska, 80% cijene aranžmana
• 14-0 dana prije polaska, 100% cijene aranžmana

2. Zašto agencija zadržava uplatu tj. naplaćuje storno penale?

Iskreno nam je žao ukoliko ne možete putovati, osobito ako se radi o zdravstvenim razlozima, međutim agencija je temeljem Vaše rezervacije potvrdila sobe hotelu ili agentu zaduženom za ugovaranje smještaja, platila depozit kao garanciju Vašeg dolaska i ugovorno garantirala partnerima plaćanje ostatka iznosa za sve putnike na Vašoj rezervaciji.

Slijedom toga, nakon što fiksno potvrdi Vašu rezervaciju, agencija je ugovorno vezana platiti za Vas sve usluge svim partnerima, neovisno o tome da li Vi putujete ili ne.

Zbog navedenog, a i zbog činjenice da Vaš otkaz iziskuje mnoge dodatne troškove koji nisu na prvu očiti, standardna je poslovna praksa svih putničkih agencija u svijetu i RH da naplaćuju storno penale tj. zadržavaju uplaćeni novac, u skladu s iznosima kako je definirano Vašim ugovorom o putovanju. Upravo zbog toga svim putnicima preporučujemo uplatu putnog osiguranja koje uistinu ne košta puno, a u slučaju da ne možete putovati iz opravdanih razloga, osiguravajuća kuća Vam nadoknađuje 90% uplaćenog iznosa.

3. Imamo uplaćeno osiguranje od otkaza, pod kojim uvjetima imamo pravo na povrat?

Osiguravajuća kuća Vam nadoknađuje 90% uplaćenog iznosa umanjeno za iznos police osiguranja.

Osiguravajuća kuća priznaje samo specifično opravdane razloge (bolest, nesretni slučaj, smrt, elementarna nepogoda u mjestu boravišta osiguranika i vojna vježba). Svi ostali razlozi poput poslovnih obveza smatraju se neopravdanima. Navedeno ni na koji način ne ovisi o agenciji, već isključivo o osiguravajućoj kući i općim uvjetima osiguranja. Dodatne detalje molimo pogledajte u uvjetima osiguranja: http://www.globaltravel.hr/Putno_Osiguranje.pdf

U slučaju da imate uplaćeno osiguranje i da želite pokrenuti postupak storniranja Vaše rezervacije, molimo da nam to napomenete prilikom otkazivanja putovanja kako bismo Vam poslali sve upute za aktivaciju police osiguranja tj. povrata novca.

4. Mogu li uplatu prebaciti na neki drugi datum?

Nažalost ne. “Prebacivanje rezervacije” je isto što i otkaz putovanja.

Da bi Vas prebacili na drugi datum, agencija mora za Vas stornirati postojeću rezervaciju na datumima koje ste inicijalno ugovorili, a za to nam partneri u skoro svim slučajevima naplaćuju storno penale tj. zadržavaju uplaćeni novac. Agencija će Vam svaki put napomenuti ukoliko Vašu rezervaciju možemo prebaciti na kasniji datum, ali nažalost to u velikoj većini slučajeva nije moguće.

5. Da li mogu otkazati tj. imam li pravo na povrat ukoliko polazak još nije garantiran?

Nažalost ne. Povrat uplate moguć je samo u slučaju da agencija otkaže cijelo putovanje ukoliko se do 7 dana prije polaska ne prijavi dovoljno putnika.

Iako su polasci garantirani tek kada se prijavi 40 putnika, agencija znatno prije toga mora ugovoriti hotel, prijevoznika, itd. za sve prijavljene putnike. Nakon što fiksno ugovori navedene usluge, agencija ih mora platiti, neovisno o tome koliko putnika u konačnici putuje, pa čak i ako se putovanje otkaže.

6. Uplatili smo samo akontaciju, a storno penali iznose više od toga, da li to znači da moramo doplatiti?

Da. Agencija je za Vas temeljem ugovora o putovanju ugovorila sve usluge, koje za Vas, ovisno o datumu otkaza, mora u cijelosti platiti do 100% cjelokupnog iznosa kako je definirano Vašim ugovorom o putovanju.

Ukoliko ne izvršite cjelokupnu uplatu u roku i u skladu s Vašim ugovorom koji ste uplatom putovanja sklopili s agencijom, partneri zaduženi za pružanje osnovne usluge imaju pravo sudskim putem potraživati ostatak uplate cjelokupnog iznosa ili pokrenuti postupak prisilne naplate, što onda za sobom povlači mnoge dodatne troškove koji višestruko mogu nadmašivati iznos inicijalno ugovorenog putovanja, a koje vi kao Ugovaratelj putovanja snosite u punom iznosu dodatno uz punu cijenu aranžmana.

7. Da li je bilo što moguće napraviti da ne izgubimo uplaćeni novac?

Ukoliko nemate osiguranje ono što je moguće je zamjena putnika.

Unutar 72 sata od trenutka kada ste otkazali putovanje, a najkasnije do 24 sata prije polaska, možete nastojati pronaći si zamjenske putnike. Po potrebi moguće je i produljiti rok u kojem nam možete javiti imena zamjenskih putnika, ali to je potrebno pismenim putem zatražiti od agencije.

Zamjena putnika je svakako najbolja opcija ukoliko ne možete putovati. To je jedini način na koji si možete spasiti cjelokupnu uplatu bez bilo kakvih gubitaka. Ukoliko si nađete zamjenu, dovoljno je samo da nam emailom javite imena putnika koji putuju umjesto Vas.

8. Da li možete preprodati naša mjesta?

U većini slučajeva nažalost to nije moguće.

Ukoliko putovanje otkažete kratko prije polaska, vrlo je mala šansa da ćemo uspjeti preprodati vaša mjesta jer većina putnika putovanje uplaćuje 10 i više dana prije polaska. Ukoliko putovanje otkažete znatno ranije, agencija ima određeni broj zakupljenih praznih soba koje mora prodati prije bilo kakve preprodaje ranije popunjenih soba.

Drugim riječima, iako uistinu nastojimo putnicima izaći u susret kada god je to moguće, da bismo uspjeli preprodati Vašu sobu, mora se poklopiti veći broj faktora što je nažalost rijetkost u većini slučajeva.

9. Može li dio putnika na rezervaciji otkazati, pod uvjetom da mi ostali putujemo?

Nažalost ne. Putovanje se mora u cijelosti platiti za sve putnike koji su navedeni na ugovoru o putovanju. Agencija je temeljem tog ugovora za sve putnike ugovorila sobe, prijevoznika i sve ostale usluge u skladu s Vašim ugovorom o putovanju.

Ukoliko ste ugovorili putovanje za npr. 3 putnika, agencija je za Vas ugovorila trokrevetnu sobu koja se u cijelosti mora platiti. Isto tako, ako ste ugovorili za npr. 4 putnika, agencija je temeljem Vašeg zahtjeva ugovorila dvije sobe za sva 4 putnika, a te sobe moraju se u cijelosti platiti neovisno o tome da li u konačnici putuje 1,2,3,4 putnika. Osim troška soba, otkaz putnika iziskuje i mnoge druge troškove, slijedom čega otkaz putovanja za bilo kojeg putnika za kojeg ste ugovorili putovanje podliježe storno penalima kako je definirano Vašim ugovorom o putovanju.

Potpitanje: ..."ali naši prijatelji putuju neovisno o nama, mi smo uplatili samo za sebe, zašto mi za njih moramo platiti?"

Ukoliko prilikom uplate niste naveli da plaćate samo za sebe (isključivo pismenim putem), Vaša uplata dijeli se na sve putnike na istoj rezervaciji tj. na sve putnike koji su navedeni na Vašem ugovoru o putovanju. Navedeno je nužno kako bi agencija tj. hotel rezervirali sobe za sve putnike za koje ste ugovorili putovanje.

Osoba koja je napravila rezervaciju tj. Ugovaratelj putovanja, dužna je informirati sve putnike o općim uvjetima i uvjetima otkaza putovanja.

Osobito bitna činjenica je da partneri imaju pravo odbiti uslugu ukoliko putovanje za sve putnike nije podmireno u cijelosti. Stoga putovanje nije moguće za niti jednog putnika na ugovoru dok cjelokupni iznos za sve putnike na ugovoru nije podmiren u cijelosti. Ukoliko putujete odvojeno tj. neovisno o nekom drugom, svakako je bitno da svoju rezervaciju napravite odvojeno, neovisno o drugim putnicima.